阜阳市自2020年1月22日确诊第一例新型冠状病毒肺炎起，截止到2月4日24时已累计确诊84例。其中星空(中国)欣网家客装维维护区域多为阜阳市疫情多发区，情况较为严重。面对这场无硝烟的“战争”，星空(中国)欣网阜阳维护中心科学部署预防工作，全力保障用户家庭网络畅通，彰显欣网人的服务力与保障力。

一、坚持党的领导，科学部署防控

会议部署

新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，阜阳维护中心坚决贯彻落实党中央、政府、相关专家及公司的指导说明，积极部署防控工作。为避免人员聚集导致交叉感染，维护中心经理、各主管通过远程会议部署通信保障工作，确保一线装维安全。

物资保障

“三军未动粮草先行”，为更好应对疫情，保障人员安全，阜阳维护中心提前积极采购防控消毒物质，累计采购酒精消毒液100kg、瓶装酒精消毒液400瓶（安全存放）、一次性口罩一万个。第一时间下发一线装维，综调文员，确保每人都有防控用品。

制度保障

为保障人员安全，阜阳维护中心建立“报平安”工作制度，坚持实施每天由管理员上报班组的外出信息，由一线人员上报工作信息及自身安全信息等措施。监控到每一个人员，真正将阜阳维护中心大家庭每一个成员的安全放在第一位。

二、加强自身防控，不给社会添堵

办公室消毒

阜阳维护中心每天早中晚三次对办公场所消毒，并进行通风处理，确保办公场所的安全，为办公人员提供安全舒适的工作环境。

工作戴口罩

为确保人员自身安全与用户安全，不做病毒传播者，阜阳维护中心为每一名装维人员配备一次性口罩，工作期间要求装维人员必须佩戴口罩。

工作后消毒

装维人员工作归来后必须用酒精喷洒工作服、安全帽进行喷洒消毒（确保无火源）并洗手减少病毒残留。

三、真诚有力服务，各途径显保障

综调后台保障

为保障用户网络的畅通，阜阳维护中心综调中心积极响应政府、公司的部署，加强疫情期间7*24小时值班工作制度，全力做好通信保障。

短信微信引导

少一次见面，多一份安全。阜阳维护中心积极配合阜阳移动开展远程服务，发布宽带自助排障说明，通过视频、电话等远程途径帮助用户处理故障，确保用户舒心上网。

装维一线保障

疫情无情，装维有心。阜阳维护中心300名宽带装维人员不惧疫情，坚守一线，切实做到“迅速响应、及时安装、快速排查”，确保用户家庭网络的畅通。

截止目前，星空(中国)欣网阜阳维护中心维护区域未出现大批量网络故障投诉，用户感知度良好。星空(中国)欣网将持续在线，在疫情期间让大家“上好网，好上网”。

投稿 | 阜阳项目部 赵洪图